Klachtenportaal Zorg

Klachtenprocedure 

Klachtenregeling Jeugd- & Zorgland

Bij Jeugd- & Zorgland vinden wij het belangrijk dat cliënten, ouders, verzorgers en betrokkenen zich gehoord, veilig en serieus genomen voelen.
Wij doen ons uiterste best om passende, professionele en zorgvuldige begeleiding en zorg te bieden.

Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent.
Wij gaan hierover graag met u in gesprek om samen tot een passende oplossing te komen.

Bespreek uw klacht met ons

Wij adviseren om uw klacht of onvrede eerst bespreekbaar te maken met de betrokken medewerker of directie van Jeugd- & Zorgland. Vaak helpt een open gesprek om samen tot duidelijkheid en een oplossing te komen.

Wilt u liever onafhankelijke ondersteuning of komt u er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg.

info@jeugd-zorgland.nl

Na ontvangst van uw klacht streven wij ernaar om binnen 5 werkdagen contact met u op te nemen.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Jeugd- & Zorgland is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.

De klachtenfunctionaris kan:

• luisteren naar uw klacht of onvrede;
• meedenken over een oplossing;
• ondersteunen bij gesprekken;
• helpen bij het indienen van een officiële klacht.

Het doel is om klachten zoveel mogelijk in een vroeg stadium gezamenlijk op te lossen en escalatie te voorkomen. Meer informatie vindt u via:
www.klachtenportaalzorg.nl

Klachtencommissie Jeugdwet

Heeft uw klacht betrekking op jeugdhulp binnen de Jeugdwet en leidt bemiddeling niet tot een passende oplossing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie waarbij Jeugd- & Zorgland is aangesloten.

De klachtencommissie behandelt uw klacht zorgvuldig, onafhankelijk en volgens de geldende wet- en regelgeving.

Geschilleninstantie

Wanneer een klacht niet onderling opgelost kan worden, heeft u het recht om het geschil voor te leggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie via Klachtenportaal Zorg. De geschillencommissie behandelt geschillen tussen cliënten en zorgaanbieders op onafhankelijke wijze en doet hierover een bindende uitspraak.

Wet- en regelgeving

Onze klachtenregeling voldoet aan de geldende wet- en regelgeving, waaronder:

• Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
• Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
• Jeugdwet

Binnen Jeugd- & Zorgland zien wij feedback, signalen en klachten als een mogelijkheid om onze zorg, begeleiding en dienstverlening verder te verbeteren.